Bonjour! Ihanaa kun löysit tiesi La Petite Provenceen :) Ota minuun yhteyttä, jos sinulle nousee kysymyksiä mieleesi. Autan sinua oikein mielelläni! p. 040 7203581 / Katariina

Tilaus- ja toimitusehtomme

Tilaus- ja toimitusehdot

Voimassa 13.06.2014 alkaen

Verkkokauppa

La Petite Provence/Katariiina Aura Oy, Auerkatu 12, 20900 Turku, puh. 0407203581, katariina.lebihan@gmail.com myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Pidätämme oikeuden kaupan perumiseen mikäli tilaamasi tuote on päässyt loppumaan varastostamme. 

Verkkokaupan hinnat saattavat poiketa La Petite Provencen kulloisistakin kivijalkaliikkeen hinnoista. 

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa tarjolla olevien maksuvaihtoehtojen mukaan.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Verkkokaupasta toimitettavat verkkokauppaostokset (tuotteet ja niiden toimituskulut) maksetaan verkkomaksulla, luottokortilla tai tilisiirrolla kulloistenkin verkkosivuilla esitettyjen maksutapavaihtoehtojen mukaisesti. 

Käytössäsi on maksujen välityspalvelun tarjoamat suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet ja yleisimmät luottokortit, kuten Visa, MasterCard ja Visa Electron sekä osamaksu maksunvälittäjän ehtojen mukaan.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Jollet ole saanut tilausvahvistusta

Ole ystävällinen ja tarkista roskapostisi. Tilausvahvistukset lähtevät automaattisesti. Mikäli sähköpostiosoitteesi on ollut oikein, löydät lähettämämme tilausvahvistuksen todennäköisesti lajiteltuna roskapostisi joukosta. 

Toimitustavat ja -kulut

Saat ajankohtaiset postituskulut kun etenet ostoskorissa. Katsominen ei edellytä ostamista! (kehoitan näin, jotta en anna täällä vahingossa vanhaa tietoa alennettujen kulujen muuttuessa silloin tällöin). 

Näet tilauksesi toimituskulut toimitus- ja maksutavanvalintasivulla heti ostoskorista eteenpäin siirtyessäsi. Viimeisimmät tiedot saat aina ostoskorisi kautta. 

Toimitamme tilaukset pääsääntöisesti Postin palveluna. 

Voit toisinaan valita myös kotiinkuljetuksen postipaketillesi lisämaksua vastaan tai noudon varastoltamme tai Turusta, riippuen tilaamastasi tuotteesta. 

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta ja Postin palvelun toimivuudesta riippuen 2-7 päivää. Postitamme tuotteita pääsääntöisesti arkipäivisin. Pyrimme postittamaan tilauksesi mitä pikimmin tilauksen saavuttua.  

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai puutteista tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. 

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan mahdollisuuksien mukaan La Petite Provencen Facebook-sivuilla sekä verkkokaupan etu- ja/tai uutissivulla sekä sinuun otetaan yhteyttä mahdollisimman pian viiveiden ilmettyä.

Varastotilanne

Emme pääsääntöisesti sitoudu jälkitoimituksiin, vaikka toisinaan mahdollisuuksien mukaan toimitamme tuotteita myös jälkitoimituksella, mikäli varastosta loppunut tuote on saapumassa suhteellisen pian varastoomme.

Pyrimme ilmoittamaan sinulle aina mahdollisimman pian, mikäli tuotteen saatavuudessa on ongelmia. 

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruutuksen tehdäksesi lähetä meille peruutusilmoitus niin saat meiltä palautusnumeron tai ohjeet joilla voit postittaa paketin takaisin ilman kuluja sinulle. Ilmainen palautus pätee normaalihintaisiin tuotteisiin, ellei tuotteen kohdalla tai muualla sivuillamme muuta mainita. Muut tuotteet, kuin normaalihintaiset, tulee palauttaa omalla kustannuksellasi, mutta palautamme tietysti tuotteen hinnan täysimääräisenä, mikäli tuote on edelleen myyntikelpoinen sen saavuttua meille. 

Peruutusilmoitukseen sinun tulee merkitä nimesi, osoitteesi, tilauspäivä, tuote ja se tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen katariina@gmail.com tai postitse alla olevaan toimipisteemme palautusosoitteeseen: La Petite Provence / Katariina Aura Oy, Auerkatu 12, 20900 Turku.

Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa täysin käyttämättömänä. Saat ohjeet palautuksen tekemiseen ilmoituksesti yhteydessä tai heti sen saatuamme. 

Hyväksymme palautuksen kustannuksiksi ainoastaan kustannukset jotka ovat koituneet palautustavasta joka on sovittu etukäteen kanssamme ja tuotepalautuksista jotka on palautettu etukäteen sovitulla tavalla ja vain tuotteille joihin ilmainen palautus pätee.

Pidätämme oikeuden veloittaa arvonalennuksesta tuotepalautuksen yhteydessä mikäli tuotepalautus on palautettu vastoin antamaamme ohjeistusta ja siksi tuote on vaurioitunut. Pidätämme oikeuden veloittaa erotuksen mikäli palautuskustannukset ylittävät ohjeistamamme palautustavan kustannukset.  

Palautamme normaalitapauksissa normaalihintaisen tuotteen hinnan yhteydessä myös palautuskustannukset. Ota meihin aina yhteyttä etukäteen ja liitä kopio peruutusilmoituksesta tuotepalautuksen yhteyteen. Mikäli tuotetta on käytetty, pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalennuksesta. 

Alennushintaisten tuotteiden palautus on yleensä maksullista, jolloin asiakas itse maksaa palautuskustannukset. Muilta osin palautuksesta palautetaan tuotteen täysi hinta, edellyttäen että tuote on palautettu ajallaan, myyntikunnossa ja käyttämätön sen saapuessa meille takaisin. 

Mikäli palautuksen vuoksi tilauksen kokonaishinta laskee alle mahdollisen postikuluttomuuden tai kokonaishinnan laskun vuoksi tilaukseen pätisi korkeammat postikulut kuin millä tilaus on tehty, pidätämme oikeuden periä kokonaistilauksen loppusumman mukaiset korkeammat postikulut palautuksesta, jotta alkuperäisen tilauksen postikulut vastaavat tosiasiallista lopullisen tilauksen arvoa. 

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita tarkistusajan jälkeen, ole suoraan yhteydessä meihin.

Niissä tapauksissa joissa palautusehdot ovat täyttyneet, palautamme sinulle palautusehtojemme mukaan kuuluvan summan kokonaisuudessaan.

Palautusosoitteen saat kun olet tehnyt palautusilmoituksen.

Poikkeukset peruutusoikeuteen: huulirasvat ja muut sellaiset hygieniatuotteet, joiden pakkaus ei sinetöi tuotetta. Peruutusoikeus ei myöskään koske asiakkaan toivomuksesta tilattua erikoistuotetta, valmistettua tai muunneltua tuotetta. Peruutusoikeus ei koske sinetöitynä toimitettua tavaraa, jonka sinetti on rikottu tai muuten käytettyä tuotetta. Peruutusoikeus ei koske nopeasti pilaantuvia tai vanhentuvia tuotteita eikä hygieniatuotteita eikä mittatilaustuotteita tai tuotteita, jotka on tilattu asiakkaalle varta vasten ja yksilöllisesti ulkomailta. 

Alennustuotteiden palautus

Alennustuotteiden palautuskustannukset ovat poikkeus. Niiden palautuskustannukset ovat palauttajan omalla kustannuksella eli asiakas maksaa itse palautuskustannukset jos tahtoo palauttaa alennustuotteita puodille. 

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus.

Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, pidätämme oikeuden periä kulloisenkin palautuspostimaksun + palautuksesta koituvat mahdolliset ylimääräiset kulut. Huomioithan, että todelliset palautuskulut noutamattomille paketeille ovat suuremmat kuin maksamasi tilauskustannukset, sillä perimme paketeista yleensä pienemmät postikulut kuin mitä todelliset kulut ovat. 

Unohtunut nouto

Jos asiakkaalta on jäänyt noutamatta noutopaikkaan saapunut paketti ja se on palautunut meille ja asiakas tahtoisi paketin uudelleen lähetettäväksi, pidätämme oikeuden veloittaa uudet todelliset postikulut paketin uudelleenpostittamisesta. Näin maksettavaksesi tulevat niin alkuperäiset postikulut, palautuskulut että uudet todelliset postikulut. 

Verkkokaupan valikoima ja hinnat vs. kivijalkaliikkeemme valikoima ja hinnat

Verkkokaupan valikoima sekä hinnat eroavat toisinaan mahdollisen kivijalkaliikkeemme valikoimasta sekä hinnoista. Myös tarjoukset, alennustuotteet yms. saattavat erota kivijalkaliikkeemme tarjonnasta, vaikka samaa tuotetta olisi tarjolla kummassakin liikkeessä. 

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti "Peruutusoikeus ja palautusehdot" -kohdassa mainittuun osoitteeseen, lähettämällä sähköpostia osoitteeseen katariina.lebihan@gmail.com tai puhelinnumeroon +358 (0)40 7203581. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on vaurioista tehtävä reklamaatio pakettia kuljettaneeseen yritykseen. 

Oli ongelmasi tuotteidemme tai palvelumme suhteen millainen tahansa, ota aina meihin yhteyttä sivujemme kautta tai p. 040 7203581/Katariina tai katariina.lebihan@gmail.com.

Tahdomme auttaa ratkaisemaan ongelmasi. Meille on tärkeintä, että sinä olet tyytyväinen asiointiisi La Petite Provencessa ja asioinnistasi jää hyvä mieli! 


Takaisin alkuun